Բուքմեյքերների ռեյտինգում գրասենյակների բարձր գնահատականների համար չափանիշները

Պարտադիր է, որ գրասենյակը.

1. «Բուքմեյքերների Ռեյտինգին» ընդունի որպես բողոքների քննարկման պահի միջնորդ:
2. Քննարկման ընթացքում բացի գաղտնիության քաղաքականությունում պայմանավորված տվյալները:
3. Հետեւի բոլոր պահանջներին, որոնք թվարկված են այս հրապարակման մեջ:

Խաղացողների դեմ պատիժներ

Բուքմեյքերական գրասենյակում և վճարման մեթոդում հաշվի տիրոջ համապատասխանությունը

1. Մենք խորհուրդ ենք տալիս անցկացնել վճարման մեթոդի և հաշվի տիրոջ համապատասխանության ստուգումը հաշվի լրացման փուլում: Բացառություն է համարվում վճարման մեթոդի դիմազրկումը՝ այնպիսիք, ինչպիսիք նվերների քարտերն են, վաուչերներն ու նմանատիպ այլ բաները:
2. Եթե դեպոզիտի ժամանակ համապատասխանության ստուգումը ինչ-որ պատճառներով չի անցկացվել, անհամապատասխանությունը չպետք է պատճառ հանդիսանա հաղթած գումարի բռնագրավման համար
   — Այդ վճարային մեթոդից այլ հաշիվների լրացումը, որոնք պատժվել են, ինչը մուլթիաքաունթինքի ապացույց է հանդիսանում:
   — Կրեդիտային քարտերի խաբեբայությունը

Լրացման աղբյուրներ

Վճարումները պետք է ստեղծվեն այն մեթոդով և այն ռեկվիզիտի վրա, որոնցով և որոնցից լրացվել է հաշիվը: Բացառություն են համարվում մեթոդները, որոնցով գրասենյակը չի կարող վճարել ըստ նրանից անկախ պատճառներով: Բուքմեյքերական գրասենյակի կայքում այդ մեթոդը պետք է նշանակվի որպես միակողմանի:

Վճարումների չափը

1. Առավելագույն վճարման չափը պետք է նշված լինի կանոնակարգում և համապատասխանաբար լրացվի:
2. Գումարի վճարման մասնատումը դիտարկվում է որպես հանձնարարության խախտում: Բացառություն են համարվում դեպքերը, երբ վճարային համակարգը սահմանափակում է մեկ տրանզակցիայի գումարը:

Վճարման ժամկետներ

1. Վճարային համակարգի վճարումները մշակվում են մեկ օրվա ընթացքում:
2. Կրեդիտային քարտերի և բանկային հաշիվների վճարումները յոթ աշխատանքային օրվա ընթացքում

   Աջակցման ծառայությու

   Խորհուրդ չի տրվում

   1. Վիրավորել խաղացողներին
   2. Ծիծաղել կամ ձեռք առնել նրանց վրա
   3. Խաղացողների հետ քննարկել կամ վիճել քաղաքական, կրոնական և ցանկացած այլ թեմաների հարցերով, որոնք չեն վերաբերվում առարկայի հայտին
   4. Դիմումից  մեկ օրից ուշ պատասխանել ուշ
   5. Մեժել խաղացողների դիմումները
   6. Պատասխանել կանոնակարգից մեջբերումներով, խաղացողին չբացատրելով կոնկրետ նրա դեպքը
   7. Տալ գործունեությանը անհամապատասսխան տեղեկություն
      

   Բուքմեյքերի պատմություն

   1. Որպեսզի հայտնվել «քառյակում», ընկերությունը պետք է շուկայում նվազագույնը երկու տարի լինի: Բոլոր բողոքները պետք է փակված լինեն:
   2. Որպեսզի հայտնվել «հնգյակում», ընկերությունը պետք է շուկայում նվազագույնը հինգ տարի լինի: Բոլոր բողոքները պետք է փակված լինեն:

   Գնահատականի փոփոխություն

   1. Գնահատականի բարձրացումը հնարավոր է միայն բաց բողոքների բացակայության դեպքում:
   2. Ցանկացած գրասենյակ կարող է բարձրացնել իր գնահատականը, լրացնելով պահանջները, որոնք նշված են վերեւում: Անգամ այն, որը կար սև ցուցակում:
   3. «5» կամ «4» գնահատականներով գրասենյակները կարող են նվազել, եթե հիմնավորված բողոքներից գոնե մեկը չի բավարարվել:
   4. «3» գործակիցներով գրասենյակները կարող են նվազել կոպիտ խախտումների դեպքում՝ այնպիսիքի, ինչպիսիք հաղթած գումարի բռնագրավումն է, չհիմնավորված արգելափակումները և վճարումների երկարատև ուշացումները: Սխալների վերադարձերի դեպքում գրասենյակը կմնա «եռյակում»:
      

   Արդարության և համեմատման սկզբունքները

   Վերը նշված տեքստի ոչ ստույգ իրավիճակներում «Բուքմեյքերների Ռեյտինգը» կկառավարի արդարության սկզբունքներով: Եթե այդ իրավունքներում չկա այդպիսի իրավիճակի մասին կետ, դա չի նշանակում, որ մենք հավանություն կամ խորհուրդ ենք տալիս այդպես վարվել: Նախադեպերի հայտնվելու գործընթացում հանձնարարությունների թիվը կլրացվի:

   Մենք չենք հաստատում և չենք պատրաստվում վիճել այն թեմայով՝ ինչն է լավ կամ վատ: Վարկանիշը ստեղծված է խաղացողների համար: Եվ որքան քիչ է ռիսկի դիմում խաղացողը, այնքան բարձր է վարկանիշում բուքմեյքերական գրասենյակի գործակիցը: Օրինակ, հնարավոր է, որոշ բուքմեյքերներ համարում են, որ ճիշտ է վիլոչնիկներին հաղթանակներից զրկելը, բայց կան ընկերություններ, որոնք վճարում են նրանց, նշանակում է՝ այդպիսինները ավելի լավն են չվճարողներից:

   Ծանոթություն

   1. Պահանջները ուժի մեջ են մտնում փաստաթղթի մեջ հրապարակման կամ մտցրած փոփոխությունների ամսաթվից սկսած: Բողոքները, որոնք փակվել են մինչ փոփոխությունների մտցնումը, կրկին չեն դիտարկվի:
   2. Հաշվի է անռվում ժամկետը, որի ընթացքում ընկերությունը ակտիվորեն ներգրավվել է կլիենտուրային: Վաղուց հիմնադրված ընկերություններին, որոնք ունեն քիչ թվով խաղացողներ, արձագանքների բացակայության պատճառով անհնար է գնահատել:

   Մտցված փոփոխություններ

   Փոստը հրապարակված է 2015 թվականի օգոստոսի 26-ին

   2015 թվականի օգոստոսի 27-ին խաղադրույքների վերադարձում փոփոխություններ են եղել

   2015 թվականի սեպտեմբերի 7-ին ծանոթություններում ավելացվել է համար 2 կետը

   2016 թվականի հունվարի 25-ին փոփոխվել է մուլթիաքաունթինգի մասին կետը: IP-հասցեների համընկնումը կամ միեւնույն մեկ տեխնիկայից օգտվելն ապացույց է համարվում: Ավելի վաղ այս գործոնները հաշվի չէին առնվում:

2016 թվականի հունվարի 25-ին ավելացվել է դեպոզիտ/վճարում սպասարկման համար գանձման պահման մասին կետը: