Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?
Подача жалобы
Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:
На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе
Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:
1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)
Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация
Читайте также:
- Выбрать лучшего букмекера для ставок на спорт
- Прогнозы на сегодня от профессионалов
- Как выбрать букмекерскую контору – советы «РБ»
- Бездепозитные бонусы букмекерских контор
- Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
- Список букмекеров с американской лицензией NCPGambling
Обработка жалоб
Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.
Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»
Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.
Мы выносим решение по жалобе в течение 3х дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).
При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.
Обсуждение жалоб
Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.
В обсуждении жалобы участвуют:
1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров
Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.
Итог обсуждения жалобы
В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:
Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;
Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:
A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};
Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.
Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.
В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.
Сроки давности:
Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.
Спасибо за Вашу помощь!
Мы ценим Вашу бдительность!
Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.
Я вчера зарегистрировался в бк ФОНБЕТ . Мой номер был зарегистрирован еще в 2019 году , но я получил свой номер телефона только вчера . Мой год рождения 01.11.2005 и я никак не мог в 2019 быть зарегистрирован в Фонбет. При обращении в службу поддержку мне отказали без указания причины . Я не могу совершать ставки и получить свои фрибеты . Не могли бы вы помочь с этим вопросом
Максим, здравствуйте!
Видим, что вы уже оформили жалобу на нашем сайте.
Жалоба в работе 30 дней. Как правило, ответ от букмекерской компании поступает гораздо раньше истечения срока рассмотрения.
При поступлении комментария от представителя букмекерской компании, сразу же отправим вам уведомление.
Букмекерская контора рубин не хочет выплачивать денежные средства в размере 20.000 руб есть фото скрины у меня всех этих выводов!!!
Здравствуйте, Андрей!
Мы не располагаем информацией о работе букмекерской конторы с таким названием.
Здравствуйте! Подскажите, как отправить жалобу? Не могу разобраться…
Здравствуйте!
Оформить жалобу на букмекерскую контору можно перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
Спасибо, жалоба отправлена!
Здравствуйте. 1redragon не выводит средства
Здравствуйте, Ильгиз!
Сайт 1Red очень подозрительный. Не советуем продолжать пользоваться его услугами.
Вам следует обратиться в свой банк или платежную систему и изложить ситуацию, запросить аннулирование или возврат платежа. Возможно, они смогут вернуть ваши средства.
Здравствуйте, Никита! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Добрый день, букмекерская контора «Winline» не выводит средства, ограничила вывод только на банковские реквизиты и порезала сумму ставок до 100р. Со стороны букмекерской конторы была запрошена видеоверификация, которая была успешно пройдена. Затем по запросу со стороны конторы мной были высланы: договор с оператором мобильной связи, детализация по номеру телефона, реквизиты для перевода из сбербанка, выписка по дебетовой карте, отчет по карте из личного кабинета банка напрямую в отдел безопасности Winline, а также реквизиты для перевода в распечатанном виде с печатью банка. Cлужба поддержки букмекерской конторы перестала брать трубку, на протяжении нескольких дней по телефону сообщается «все операторы заняты» и звонок прерывается.
Здравствуйте, хотел вывести 90000 с сайта getx, ждал долго, после чего попросили выводить более мелкими суммами, заблокировали из за мульти аккаунта, есть ли возможность снять блокировку и вывести деньги?
Здравствуйте!
Букмекерская контора GetX не предоставляет ответы на жалобы игроков Рейтингу Букмекеров.
Вы можете воспользоваться другими вариантами досудебного урегулирования спора:
1. Через общение с поддержкой букмекера.
2. Направить письменную претензию на юридический адрес букмекера.
3. Консультация с юристом также может быть полезна.
С первого же дня деньги просто не вводятся приходит отказ от оператора говорят про быть смешного попробуйте снова просто заливаешь деньги но вывести ты их не можешь
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, название букмекерской компании.
Здравствуйте заблокировали аккаунт, на Фонбет, сказали из-за мультиаккаунта и подозрения на договорные матчи, деньги со счета вывести не могу аккаунт заблокирован безвозвратно могу ли я что то сделать?
Здравствуйте, Гарик! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
здравствуйте.. электронное письмо для подтверждения учетной записи не было получено до сих пор с 1 января, а задержка вывода средств составила почти неделю с 9 января.
ID 48333067