Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?
Подача жалобы
Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:
На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе
Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:
1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)
Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация
Читайте также:
- Выбрать лучшего букмекера для ставок на спорт
- Прогнозы на сегодня от профессионалов
- Как выбрать букмекерскую контору – советы «РБ»
- Бездепозитные бонусы букмекерских контор
- Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
- Список букмекеров с американской лицензией NCPGambling
Обработка жалоб
Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.
Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»
Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.
Мы выносим решение по жалобе в течение 3х дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).
При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.
Обсуждение жалоб
Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.
В обсуждении жалобы участвуют:
1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров
Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.
Итог обсуждения жалобы
В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:
Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;
Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:
A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};
Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.
Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.
В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.
Сроки давности:
Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.
Спасибо за Вашу помощь!
Мы ценим Вашу бдительность!
Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.
1) Тип спора «не верный расчет ставки»
2) Сумма спора » 5830 рублей «
3) Название букмекерской конторы «fonbet»
4) Дата публикации жалобы 04.12.2023
5) Статус жалобы «
6) Описание спора (текст жалобы) официальный протокол гласит везде что в матче было 4 жёлтых,букмекерская контора отнекивается что было 3 и доказательства показывать не хочет
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе
Это результат ,с их официального источника,откуда бк фонбет,говорит смотреть ркзультат!!
В фонбете указано Футбол. Чемпионат Нидерландов –
Отсюда я беру результат и скидываю им, они просто удаляют мои сообщения везде и игнорят,помогите пожалуйста разобраться
Добрый вечер, меня зовут Станислав,ставил в букмекерской конторе пари на матч Израиль Румыния. Фора +1.5 по ударам Израиль.
В разных источниках писали разную статистику, но после того, как я набирал в Пари мне ответили, что они ссылаются на сайт УЕФА. На сайте информация была 16-18. С утра они ее изменили на 17-17, но сотрудники Пари говорят,о том, что изменения статистики не влияют на перерасчет события.
На офицальный сайт не заходит на зеркало не заходит что вы сделали с игрой
Здравствуйте! О каком сайте вы говорите?
Бк Мелбет не оплатил 13000 уже 10 дней прошол пишу поддержку они просто игнорит
Здравствуйте, Зарип! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Компания Винлайн
Здравствуйте, Алексей! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Уже отправил жалобу
Здравствуйте, выиграл деньги 343000т.р, сняла предоставил всевозможные документы и фотографии, потом сделали вывод только на цупис, прошло дней, вообще заблокировали…
Здравствуйте. Фонбет творит чудеса. Была сделана ставка, что вторая команда не выиграет в сете подряд 14, 15 и 16 очко. Команда выиграла только 14 очко. То есть ставка выиграла. Но букмекерская контора во всю твердит, что данная ставка рассчитана верно. Будьте осторожнее с фонбет. Я им факты, они тупо ставка рассчитана верно. Плюс к этому они прислали фото с официального источника, где так же указано что при 7:7 очко выиграла вторая команда, дальше 8:7, 9:7. Два очка выиграла первая команда. Переписку прилагаю.
Здравствуйте, Евгений! Букмекер рассчитал вашу ставку выигрышем.
Скрины беседы и ставки
Здравствуйте,не честно проиграли деньги на вашем сайта!прошу вернуть деньги!
Жалоба на букмекера 1x bet 15 сентября сделал пополнение счета на три тысячи рублей по итогу нет денег до сих пор — данная контора сначала отписявалась что их специалисты работают и работают над моим вопросом и очередь и прочее а 20 сентября вообще прислали следующую информацию — пришлите нам выписку по вашей карте с 15 по 20 число мы хотим знать куда вы тратите свои деньги что считаю неприемлемвм в принципе, и на этом наше общение с букмекером закончилось денег нет и не будет — то есть по факту меня просто обманули на три тысячи рублей хотя чек об оплате я предоставил букмекеру еще 15 числа, а теперь подумайте если каждого клиента таким образом обмануть — сколько денег будет у 1x bet ???
Здравствуйте, Николай!
Букмекерская контора 1xBet не отвечает нам на жалобы игроков.
Вы можете попробовать решить спор во внесудебном порядке:
-Подать жалобу в организацию, выдавшую лицензию букмекеру;
-Пожаловаться платежной системе, обслуживающей переводы букмекера.
БК Винлайн рассчитала
выигрышную ставку как проигрыш, на правилах предоставляемых букмекером сказано, что для определения результатов, берётся статистика с официального ресурса(то есть сайт РПЛ)
На нём в свою очередь написано, что у Зенита 6 фолов, следовательно исход сыграл, но Винлайн противореча своим правилам взял статистику со стороннего ресурса, где сказано, что у Зенита 8 фолов
Просьба, связаться с букмекером и оспорить решение
Здравствуйте, Иван! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.