Халатное отношение к игроку и отказ в выплачивании денег

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, столкнулся с очень интересной проблемой, с букмекером пари, вообщем совершал разные ставки на футбол чуть баскетбол, там экспрессы на лигу чемпионов, вообщем выиграл с депозита в размере 19500р, баланс стал 79224р, после некоторых выигранных ставок попробовал вывести монету на цупис, но очень долгое время висел запрос, по итогу написал в поддержку, на что мне сказали что мне нужно пройти видео идентификацию дабы доказать что я это есть я, без проблем прошел ее, ответил на все их интересующие вопросы в точно как есть по факту, после чего захожу в аккаунт и у меня он заблокирован, максимальные ставки минимальные какие то, вывод и пополнения недоступны, на что им написал и они попросили около 5 фотографий, разных, опять же все предоставил они приняли, ждать около недели сказали, спустя неделю опять видеозвонок назначают на какую то дату, вот прошел этот звонок тоже, опять же куча вопросов на что ставил как ставил, я также на все ответил по мере своей памяти, потому что тяжело запомнить все в точности на что ты ставил спустя 2-3 недели, на главные вопросы в любом случае я ответил в точности, и вот я уже в ожидании своих денег, и мне вдруг пишут мол вам нужно приехать в наш офис в г.Москва по какотому то там адресу и что он работает только по четвергам с 16:00 до 17:00 дабы пройти идентификацию еще раз у сотрудника. Вы понимаете какой бред они несут? Я живу чтоб вы понимали в городе Белореченск, Краснодарского края, путь в столицу туда обратно с проживанием мне сядет больше чем сумма которая там застряла, на что они ссылаются когда требуют такое? Я считаю это максимально халатным отношением к своим игрокам, и делаю вывод что они просто отказываются выплачивать мне мои выигрышные деньги, и прошу вас о помощи и разбирательстве, я же не прошу их за моим проигрышем приезжать ко мне домой и забирать эти деньги, они их сразу списывают, а как выплачивать они тут уже свои правила придумывают, и подталкивают меня, чтоб я отказался самовольно от выигрыша и забрал лишь свой депозит. вообщем приложу всю переписку с ними ниже, надеюсь на ваше понимание, спасибо!