Отказ вывода средств на личный счет

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

19 мая 2023 сделал заявку на вывод денежных средств на свой банковский счет с которого пополнял кошелек БК Винлайн. Однако деньги мне не выплатили.
20.05.2023 обратился в службу поддержки. Получил ответ: «Вижу, что наша служба безопасности запрашивает у вас фото карты 220070XXXXXX8341. Чтобы вывод стал доступен, вам нужно загрузить его в личном кабинете или направить на почту службы безопасности [email protected] . Как только мы получим документы, они будут рассмотрены в течение 12 часов».
Сделал фото банковской карты, отправил. Опять нет выплаты. Новое требование в приложении: «Внимание. Для завершения операции вывода средств необходимо загрузить цветные фотографии запрошенных документов. Фото должно соответствовать требованиям: — Цветную фотографию первой страницы паспорта. На фотографии должны быть четко видны все данные, и паспорт не должен быть обрезан. — Фото банковской карты, с которой ты ранее пополнял счет на Winline. Фотография карты должна быть в формате 0000 ООхх хххх 0000, где цифры, обозначенные «х» могут быть закрыты. На фотографии должно быть четко видно имя владельца карты. В случае, если ты пополнял игровой счет с разных банковских карт, то загрузи фото всех карт, которые были использованы для пополнения игрового счета на Winline. — Фотографию или скриншот личного кабинета в электронном кошельке Яндекс / Qiwi. На скриншоте должны быть хорошо видны номер кошелька и имя владельца. Вы сделали заявку на вывод денежных средств на банковский счет, просим Вас отправить на почту [email protected] сведения о банковских реквизитах данного Р/С. Необходимо, чтобы было видно ФИО и номер расчетного счета. Проверка в течение 12 часов».
Отправил на почту все документы. Новое требование от службы поддержки: «Вывод приостановлен, вам необходимо отправить «Справку Тинькофф банка о заключении договора на карту 220070XXXXXX8341» на почту службы безопасности.»
Заказал данную справку в Банке Тинькофф и отправил на почту. Ответ: «К сожалению, вывод пока недоступен. В целях безопасности аккаунта нужно загрузить (справку Тинькофф банка «О заключении договора» на карту :220070XXXXXX8341 напрямую), на адрес электронной почты — [email protected]. Проверка документов занимает до 12 часов. Данный документ вы можете запросить на полной версии сайта, либо в мобильном приложении Тинькофф в разделе Справки и выписки, далее Доступные справки и выписки, далее “О заключении договора”. Отправить на e-mail, указав почту [email protected] — напрямую».
Написал запрос в банк и банк Тинькофф напрямую отправил справку № cdf7a885 от 20.05.2023. Ответ Винлайн: «Просим Вас отправить на почту [email protected] фото бумажного договора на использование банковской карты 220070XXXXXX8341 с печатью (либо иной документ из банка не скрин — напр. СПРАВКА), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе».
Заказал данную справку, где видны мои ФИО и номер карты вместе у банка Тинькофф и банк напрямую отправил Справку № J21050929CON от 21.05.2023 на почту [email protected]. Ответ: «Вижу, что предыдущий документ, который вы отправляли, был успешно принят. К сожалению, вывод пока недоступен. В целях безопасности аккаунта нужно направить на адрес электронной почты — [email protected] фото бумажного договора с печатью на карту: 220070XXXXXX8341. Также в письме укажите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту. Проверка документов происходит в течение 12 часов.»
Я спросил у службы поддержки является ли это требование последним, так как мне не понятно почему придумываются новые требования как только я выполняю предыдущее и получил ответ: «Николай, данные запросы поступают от службы безопасности, регламент их работы нам не известен. Гарантию о том, что это последний запрашиваемый документ предоставить невозможно.»
В своем отказе выплатить средства БК ссылается на п.п. 1.11.13: «Документы запрашиваются службой безопасности согласно нашим правилам, с которыми вы соглашались при регистрации — по п.п. 1.11.13.»
В соответствии с Правилами приема ставок и выплаты выигрышей Winline, утвержденными Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от 22.02.2023 г. № 01/220223 пункт 1.11.13 гласит: «Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты (иного средства платежа, используемого Клиентом) вправе запросить у Клиента информацию о такой банковской карте (средстве платежа), включая фотографию, скан, договор на банковскую карту (средство платежа),подтверждающих принадлежность банковской карты (средства платежа) Клиенту.»
Таким образом, я исполнил все требования из данного пункта. Банк Тинькофф лично отправил справку о заключении договора № cdf7a885 от 20.05.2023, а также справку № J21050929CON от 21.05.2023 БК Винлайн о наличии договора (смотреть приложение 1 и 2).
На основании изложенного и ст. 14.2.7 ФЗ от 29.12.2006 N 244-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (статья 14.2. Деятельность единого центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов:
Пункт 7. Выплата выигрышей физическим лицам — участникам азартных игр, от которых приняты интерактивные ставки, осуществляется организатором азартных игр в букмекерской конторе или тотализаторе с банковского счета организатора азартных игр в букмекерской конторе или тотализаторе, открытого в едином центре учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов, путем зачисления денежных средств на их банковские счета, которые открыты в едином центре учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов и с использованием которых переданы соответствующие интерактивные ставки, либо путем увеличения остатков электронных денежных средств на электронных средствах платежа физических лиц — участников азартных игр, которые предоставлены единым центром учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов и с использованием которых переданы соответствующие интерактивные ставки.)
требую вернуть причитающиеся мне денежные средства в сумме 99000 (девяносто девять тысяч) рублей.