Незачисленный бонус

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте,10.02 зарезервировался на Мелбете и совершил депозит 1000 рублей в связи с чем начислился бонус 1000 рублей,использовать его мог я только на экспрессы от 3 событий с минимальным коэффициентом 1,6.Я составил такой экспресс с кэф 39,12 вот id экспресса 1513443846,после чего позвонил в поддержку и узнал как сделать так что бы мой бонусный баланс,куда начислился выигрыш)я смог вывести ,мне сказали что надо изначальный бонус (1000 рублей) умножить в 25 раз,то есть совершить ставки на 25 тысяч ,ставки можно было для отыгрыша также только экспрессом от 3 событий с мин кэф 1,6. В разделе акций я увидел эту акцию и называлась она Real Wagering ,в течение двух дней я выполнял условия акции и после того как выполнил,на мой баланс начислилось только 2000 рублей и в разделе акций сумма бонуса уменьшилась как раз на 2000,после я подождал остального зачисления но такого не произошло,написал в службу поддержки где мне отвечали максимально шаблонными ответами и правила акции которые и так не четко сформированы переверала в свою сторону букмекерской контора ,на мой вопрос почему мне начислилось полная сумма мне сказали что «сумма превышения бонуса может быть аннулировано полностью или частична без компенсации» и то что вся моя сумма 39 тысяч рублей превышает сумму бонуса и мой выигрыш 1000 рублей (хотя насчет насчислись 2000) букмекерская контора поворачивает эту фразу в свою сторону и по их логике неважно какой экспресс человек составит с кэф 6 или 100 в случае если он сделает отыгрыш то его выигрыш будет все равно равен 100% от депозита (хотя я получил 2000) .По этой фразой формулируется что я мог после получения бонуса 39 тысяч делать одинары с бонусного счет тем самым увеличить бонусный счет ,под этим и понимается сумма превышение бонуса.Потому что как мне преподнесла букмекерская контора,получается что если экспресс выиграет то он в любом случае превышает сумму бонуса. И в правилах есть еще одна неточность как сказало мне 3-е лицо возможно не рассчитали из за этого, в акции прописано что бонус до 15000 тысяч рублей и якобы 39 тысяч превышает данную сумму,но я по правилам понимаю что до 15000 тысяч может начислится ьонус на первый депозит а не в общем,но даже если рассмотрим с другой стороны ,то тогда 39-15=14 тысяч превышение бонуса и как мне опять же сказали в поддержке «сумма превышения может быть полностью или частично аннулирована» получается даже если посмотреть с этой стороны то мой выигрыш должен составлять 15 тысяч рублей.
Также когда я отыгрывал бонус я звонил 4 раза в поддержку и уточнял сколько и при каких условиях деньги с бонусного счета перечисляться на основной и в разговаривах мне конкретно сказали что при условии отыгрыша(который я выполнил) ,39 тысяч рублей перечисляться на мой основной счет что было сказано разными операторами.
Ниже я прикреплю все фото и видеозаписи
1 скрин-победны экспресс
2 скрин- сумма бонуса и условия его отыгрыша
3 скрин-промежуточный этап отыгрыша
4 скрин- полный отыгрыш
5-скрин ,где на мой счет перевелось 2000 тысячи и сумма бонуса уменьшилась на 2000
Остальные скриншоты со службой поддержки