Двойная верификация, блокировка счёта и денежных средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день. Просьба к РБ помочь мне разобраться с неприятной ситуацией. Увидел рекламу в интернете про нового букмекера Punch, зашел, понравился дизайн, так же привлекла акция, после чего начал регистрироваться. В итоге сделал депозит, проставлял ставок, надоело, решил вывести средства. При выводе назначили верицикацию, отправил: Главный разворот паспорта, Прописку, Селфи с паспортом, фотографию карты с 2ух сторон. После чего мне последовал ответ, цитирую: «Спасибо за предоставленные фотографии. Ваши данные успешно прошли проверку. Вы можете пользоваться всем функционалом нашего сайта. Удачных ставок! »

После чего я ставлю средства на вывод и через 2 минуты приходит отказ по причине «Требуется верификация». Написал в Тех.Поддержку по этому поводу, мне отвечают, цитирую: «Верификация — комплексная проверка данных игрока, поэтому этапы и сроки могут отличаться в зависимости от каждого отдельного случая. В данной ситуации требуется дополнительная проверка данных.
Для прохождения верификации необходимо прислать на адрес электронной почты [email protected] фотографию или скан договора с вашим оператором сотовой связи. На документе должны быть как подпись и печать оператора связи, так и подпись владельца SIM-карты. Номер телефона должен быть привязан к вашей учетной записи. Все четыре угла документа должны быть в кадре. »
Я не так давно покупал новую симку, на которую как раз и проходил регистрацию, так что смог найти договор и отправил его на их почту. После этого у меня запросили фотографию, с вот такими условиями: «Для прохождения верификации необходимо прислать на адрес электронной почты [email protected] фотографии на фоне переписки со службой клиентского сервиса в Чате, на которых Вы держите Ваш паспорт (главный разворот) в руках рядом с лицом. На экране должны быть видны данные из личного кабинета на нашем сайте, так же на устройстве, на котором выполнена авторизация, четко видны дата и время.»

Через их приложение на телефоне это сделать невохможно, так как нельзя открыть одновременно чат и личный кабинет, поэтому пришлось фотографировать с ноутбуком. Отправил им в общей сложности около 20 (точно не считал сколько, но заняло у меня это 2 часа) фотографий.

После того, как фотография была сделана идеально, следует затишье в 1 час ( ранее отвечали в течении 5 минут ), и за ним сообщение » Ваш аккаунт заблокирован, оспариванию не подлежит»

Счет: ID 1110681 Номер обращения в ТП, в котором происходила вся переписка по верификациям №30546